客服邮箱
service@xiapi-video.com
遇到问题，我们在这里帮你处理
会员开通、支付到账、播放异常、售后退款与内容报错，都可以通过下方表单提交。请尽量附上账号与订单信息，方便我们快速定位。
Contact
客服联系方式
虾皮视频为线上服务平台，所有支持渠道均通过邮箱与在线工单处理，不设线下接待点。
服务时间
每日 09:00 - 21:00
服务方式
在线工单 · 邮件支持 · 账号内消息
退款到账
审核通过后 1-3 个工作日原路退回
提交前请准备：注册手机号或邮箱、订单号（如有）、问题发生时间与设备类型。涉及播放异常的，请一并说明片名与大致时间点，便于技术组复现。
响应节奏：工作日 4 小时内首次响应，非工作时段提交的工单顺延至下一服务时段处理，24 小时内给出初步结论。
提交问题与建议
请填写下方信息，我们会按提交顺序处理，并对账号信息严格保密。
处理流程
一条工单会经历这四个步骤
从提交到闭环，每一步都有明确状态，你可以在邮件回复中看到进展。
提交与登记
系统生成工单编号并自动分类，注册、会员、播放与售后问题分流到对应小组。
核实与定位
客服核对账号与订单，技术组复现播放问题，必要时请求补充截图或设备信息。
处理与补偿
内容错误当日修正；支付异常优先补发权益；符合条件的退款按原支付渠道发起。
回复与回访
处理结果通过邮件反馈，并在 48 小时后确认问题是否彻底解决，未解决可继续追问。
常见问题
提交之前，先看看这些解答
先确认手机号或邮箱输入无误，并检查验证码是否过期。若提示账号异常，请通过表单提交注册账号与提示截图，客服会协助核验并恢复登录。
开通失败通常不会产生扣款；若支付渠道已扣款但权益未生效，请提供订单号，我们会优先补发会员，或在确认后原路退款。
退款审核通过后会按原支付渠道退回，银行与支付平台处理通常需要 1 至 3 个工作日。超时未到账可提交支付流水号，我们会向渠道发起查询。
为保障资金安全，退款默认退回原支付账户，不支持更换他人账户。若原账户已注销，请提供支付凭证，我们会协助核对后给出处理方案。